해외 중국배대지 구매대행을 통해 주문한 상품이 중국 판매자의 실수로 잘못 배송된 상황,
이를 해결하기 위한 방법을 알아봅니다.

고객이 잘못 받은 물품의 교환을 요청했으나, 판매자는 반품 후
환불을 중국배대지 제안하는 경우에 대한 해결책을 살펴보겠습니다.



문제 상황 요약

중국 판매자의 실수로 잘못된 물건이 배송됨
고객은 교환을 요구하지만, 판매자는 반품 및 환불을 제안
판매자는 중국에서 한국 배대지까지의 중국배대지 배송비만 부담 가능




질문과 답변 요약

중국 판매자가 부담하는 비용은 무엇인가요?

중국 판매자가 부담할 수 있는 비용은 중국에서 한국 배대지까지의 배송비입니다.


한국에서 물품을 부분 교환할 경우 중국배대지 추가 비용은 어떻게 되나요?

한국에서 부분 교환을 진행한다면, 고객에게서 수거한 후 배대지까지의 왕복 배송비는 구매자가 추가로 부담해야 합니다.


해결 방법은 무엇이 있나요?

가격이 크게 부담되지 중국배대지 않는다면, 필요한 부품만 따로 주문하여 고객에게 발송하는 방법을 추천드립니다.
고객이 반품을 원할 경우, 반품도 수락하고 판매자의 환불 정책을 따를 수 있습니다.





추가 해결 방법

부분 중국배대지 교환 요청 시, 필요한 부품만 주문 후 발송하여 불필요한 반품 비용을 절감할 수 있습니다.
반품 시 한국 배대지에서 검수 과정을 통해 정확한 품질 중국배대지 검사를 요청하는 것도 문제 예방에 도움이 됩니다.
가능하다면, 추가로 고객과의 소통을 강화해 이해를 구하는 방법도 고려해 보세요.


* 참고: 배대지 검수는 필수입니다!앞으로는 배대지에서 꼼꼼하게 중국배대지 검수해 잘못된 배송이 발생하지 않도록 주의하는 것이 중요합니다.
이번 사례처럼 해외구매대행 시 문제 발생 시 해결책을 미리 파악해 두면 고객과의 신뢰를 높일 수 중국배대지 있습니다!