안녕하세요? 기업cs교육 (주)필로상스교육컨설팅입니다! 오늘 소개해드릴 패키지 교육은 CS 교육 3종 세트인데요 ^^​​​ 리더십 패키지 교육에 이어너무나도 혜자로운 CS 패키지 교육이만들어졌습니다! ​(주)필로상스교육컨설팅에서는 CS교육을 대표하 는세가지 교육 과정을 하나로 묶어보았습니다. ​​먼저 서비스 마인드 교육인데요.이 교육 과정은 CS교육에서 가장 기초적이자 중요한뼈대가 기업cs교육 되는 내용이라고 말할 수 있겠습니다. ​우선 서비스 제공자로서 선량하고 긍정적인 마인드를 셋팅하고인문학적 소양을 통해 고객응대를 할 수 있는 기초 교양을 갖춥니다.​이렇게 내적 수양이 충분히 이루어진 후 서비스를 제공하게되면당연히 고객을 대하는 태도는 두 말할것 없이 좋아지며, 성숙해집니다.​하지만 기업cs교육 (주)필로상스교육컨설팅에서는조금 더 욕심을 부려봅니다. ​​고객을 대하는 마인드 셋팅에 그치는 것이 아니라 실질적으로 고객을 응대할때 활용할 수있는 서비스 스킬들을 체계적이고, 전문적으로 학습하게 되는데요! ​고객응대스킬 교육을 통해 '대면 응대'와 '비대면 응대'시 필요한 스킬들을섬세하게 익히게 됩니다. ​대면 응대를 위해 기업cs교육 우리는 실제로 회사에 내방하는 고객들에게 보여지는 인사, 미소, 화법, 제스츄어 등을 배우게 됩니다.​그리고 비대면 응대(전화 응대)를 위해우리는 고객들에게 전달되는목소리, 화법, 말의 속도, 순서 등을 배우게 됩니다. ​그리고 실제로 고객을 응대한다고 가정하여시뮬레이션 즉 롤플레잉도 하게되는데요.​이때 이론교육을 넘어고객응대 기업cs교육 스킬을 체화하게 되면서 서비스 제공 능력이 훨씬 더 탁월해질 수 있습니다!​하지만 (주)필로상스교육컨설팅에서는여기서 멈추지 않습니다. ​​​왜냐하면 CS분야에서 가장 난이도 높은 불만 고객 응대 스킬까지 섭렵해야하기 때문이죠!​​호환마마보다 무섭다는바로 그 불만 고객 응대! ​​하지만 필로상스와 함께라면 어렵지 않습니다 ^^ 기업cs교육 ​클레임이 발생하는 근본적인 원인 분석을 통해 사전에 클레임 발생을 방지할 수 있는 방법과불가피하게 클레임이 발생했을 때 현명하고 지혜롭게 대처할 수 있는 방법을 배웁니다. ​또한 클레임처리에서 한가지 유념할 것은보편적 응대 방식이 아니라 특수한 응대 방식이 필요하다는 것인데요! 기업cs교육 ​​​필로상스교육컨설팅에서는 클레임이 발생했을대 고객의 성향, 니즈, 상황에 따라 각기 다른 특수한 대처를 해야하며그 특수한 대처가 무엇인지를 학습할 수 있으며,​그로 인해 고객과의 관계에서 오히려 주도적 입장이 될 수있는 즉, 불만 고객을 '충성 고객'으로 만들수있게 됩니다. ​​​​ 필로상스교육컨설팅에서 기업cs교육 연구 개발한두번째 올인원 교육 패키지, CS교육 3종세트! 교육 구성과 내용이 너무나도 매력적이지요? ​소개해드린 교육 과정을 각각 따로 의뢰하는 것보다패키지 교육으로 의뢰하시면교육 비용은 더욱 저렴해진다는 큰 장점이 있습니다!​​문의주시면 친절하고 섬세하게 상담해드리겠습니다! ​​교육 문의: 1544.3217​​부산광역시 강서구 명지국제1로 56-1 기업cs교육 플러스타워 7층