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작성자 Jennie 작성일2024-06-19 10:31 조회708회 댓글0건본문
안녕하세요? 기업cs교육 (주)필로상스교육컨설팅입니다! 오늘 소개해드릴 패키지 교육은 CS 교육 3종 세트인데요 ^^ 리더십 패키지 교육에 이어너무나도 혜자로운 CS 패키지 교육이만들어졌습니다! (주)필로상스교육컨설팅에서는 CS교육을 대표하 는세가지 교육 과정을 하나로 묶어보았습니다. 먼저 서비스 마인드 교육인데요.이 교육 과정은 CS교육에서 가장 기초적이자 중요한뼈대가 기업cs교육 되는 내용이라고 말할 수 있겠습니다. 우선 서비스 제공자로서 선량하고 긍정적인 마인드를 셋팅하고인문학적 소양을 통해 고객응대를 할 수 있는 기초 교양을 갖춥니다.이렇게 내적 수양이 충분히 이루어진 후 서비스를 제공하게되면당연히 고객을 대하는 태도는 두 말할것 없이 좋아지며, 성숙해집니다.하지만 기업cs교육 (주)필로상스교육컨설팅에서는조금 더 욕심을 부려봅니다. 고객을 대하는 마인드 셋팅에 그치는 것이 아니라 실질적으로 고객을 응대할때 활용할 수있는 서비스 스킬들을 체계적이고, 전문적으로 학습하게 되는데요! 고객응대스킬 교육을 통해 '대면 응대'와 '비대면 응대'시 필요한 스킬들을섬세하게 익히게 됩니다. 대면 응대를 위해 기업cs교육 우리는 실제로 회사에 내방하는 고객들에게 보여지는 인사, 미소, 화법, 제스츄어 등을 배우게 됩니다.그리고 비대면 응대(전화 응대)를 위해우리는 고객들에게 전달되는목소리, 화법, 말의 속도, 순서 등을 배우게 됩니다. 그리고 실제로 고객을 응대한다고 가정하여시뮬레이션 즉 롤플레잉도 하게되는데요.이때 이론교육을 넘어고객응대 기업cs교육 스킬을 체화하게 되면서 서비스 제공 능력이 훨씬 더 탁월해질 수 있습니다!하지만 (주)필로상스교육컨설팅에서는여기서 멈추지 않습니다. 왜냐하면 CS분야에서 가장 난이도 높은 불만 고객 응대 스킬까지 섭렵해야하기 때문이죠!호환마마보다 무섭다는바로 그 불만 고객 응대! 하지만 필로상스와 함께라면 어렵지 않습니다 ^^ 기업cs교육 클레임이 발생하는 근본적인 원인 분석을 통해 사전에 클레임 발생을 방지할 수 있는 방법과불가피하게 클레임이 발생했을 때 현명하고 지혜롭게 대처할 수 있는 방법을 배웁니다. 또한 클레임처리에서 한가지 유념할 것은보편적 응대 방식이 아니라 특수한 응대 방식이 필요하다는 것인데요! 기업cs교육 필로상스교육컨설팅에서는 클레임이 발생했을대 고객의 성향, 니즈, 상황에 따라 각기 다른 특수한 대처를 해야하며그 특수한 대처가 무엇인지를 학습할 수 있으며,그로 인해 고객과의 관계에서 오히려 주도적 입장이 될 수있는 즉, 불만 고객을 '충성 고객'으로 만들수있게 됩니다. 필로상스교육컨설팅에서 기업cs교육 연구 개발한두번째 올인원 교육 패키지, CS교육 3종세트! 교육 구성과 내용이 너무나도 매력적이지요? 소개해드린 교육 과정을 각각 따로 의뢰하는 것보다패키지 교육으로 의뢰하시면교육 비용은 더욱 저렴해진다는 큰 장점이 있습니다!문의주시면 친절하고 섬세하게 상담해드리겠습니다! 교육 문의: 1544.3217부산광역시 강서구 명지국제1로 56-1 기업cs교육 플러스타워 7층
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