- 잘못을 저지른 사람에게도

    그 나름대로 까닭이 있다는 것을 인정하라.

- 상대방이 원하는 바를 알아내고

    그것을 실행할 수 있도록 도와줘라.

- 상대방의 입장에서 생각하라.  
    역지사지( 易地思之 )의 철학을 생각해 보라.  

    <데일 카네기>